1. Taraflar ve Kabul
Bu Kullanım Koşulları ("Koşullar"), Güray Can ERSÖZ ("YoldaYemek", "Platform", "biz") tarafından işletilen YoldaYemek mobil uygulaması ve varsa ilişkili web sitesi ("Platform") ile kullanıcı ("Kullanıcı", "siz") arasındaki ilişkiyi düzenler.
Platformu indirerek, hesap oluşturarak veya kullanarak bu Koşulları okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz. Koşulları kabul etmiyorsanız Platformu kullanmamalısınız.
2. Platformun Niteliği ve Aracılık Rolü
YoldaYemek, kullanıcıları anlaşmalı restoranlar ("Restoran", "İşletme") ile buluşturan bir aracı hizmet platformudur. Bu kapsamda önemle belirtiriz ki:
Sipariş edilen ürünlerin içeriği, kalitesi, hijyeni, gramajı, alerjen bilgisi ve fiyatı ilgili Restoran'ın sorumluluğundadır; YoldaYemek bu bilgileri Restoran'ın beyanına dayanarak Platform üzerinde listeler.
Siparişin hazırlanma süresi, hazırlanış şekli ve teslimat süresi Restoran'ın kontrolündedir; YoldaYemek bu süreçlerin doğrudan yürütücüsü değildir.
YoldaYemek, Restoran ile Kullanıcı arasındaki alışverişte aracı konumundadır; taraflar arasında kurulan satış sözleşmesinin tarafı değildir.
Bu nedenle, sipariş içeriği, gıda güvenliği, teslimat süresi ve benzeri hususlardan doğabilecek uyuşmazlıklarda öncelikli muhatap ilgili Restoran'dır. YoldaYemek, kullanıcı şikayetlerini ilgili Restoran'a iletmek ve makul ölçüde arabuluculuk yapmak konusunda elinden geleni yapar, ancak nihai sorumluluk Restoran'a aittir.
3. Hesap Oluşturma ve Kullanıcı Yükümlülükleri
Platformu kullanabilmek için e-posta/telefon numarası ile veya Google/Apple hesabınızla kayıt olmanız gerekir.
Kayıt sırasında verdiğiniz bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olmasından siz sorumlusunuz.
Hesap bilgilerinizin (şifre dahil) gizliliğinden ve hesabınız üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemlerden siz sorumlusunuz. Hesabınızın izinsiz kullanıldığını fark ederseniz derhal bize bildirmelisiniz.
Platformu; yasa dışı amaçlarla, sahte sipariş vermek, Restoran veya kuryeleri taciz etmek, sistemin işleyişine zarar verecek şekilde (bot, otomatik sorgu vb.) kullanmak yasaktır.
18 yaşından küçükseniz, Platformu ancak veli/vasinizin bilgisi ve gözetimi dahilinde kullanabilirsiniz.
4. Sipariş Süreci
Platform üzerinden verdiğiniz sipariş, Restoran tarafından onaylanmasıyla birlikte Restoran ile aranızda bir satış ilişkisi doğurur. YoldaYemek, bu sipariş bilgisinin iletilmesini ve takibini sağlayan teknik altyapıyı sunar.
Sipariş üzerinde gösterilen fiyat, ürün açıklaması, hazırlama süresi gibi bilgiler Restoran tarafından girilir; YoldaYemek bu bilgilerin doğruluğunu garanti etmez ancak makul özeni gösterir.
Restoran, yoğunluk, stok tükenmesi veya benzeri nedenlerle siparişinizi reddetme veya iptal etme hakkına sahip olabilir; bu durumda tarafınıza bildirim yapılır.
5. İptal ve İade
Sipariş iptali ve iade talepleri, siparişin durumuna ve ilgili Restoran'ın onayına bağlı olarak değerlendirilir; sabit ve tek tip bir iptal/iade kuralı bulunmamaktadır.
Siparişiniz henüz Restoran tarafından onaylanmamış veya hazırlanmaya başlanmamışsa iptal talebiniz genellikle kabul edilebilir; hazırlanmaya başlanmış veya teslim edilmiş siparişlerde iptal/iade imkânı sınırlı olabilir.
İade süreçleri, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mesafeli satış/gıda mevzuatı çerçevesinde, somut olayın koşullarına göre Restoran ile birlikte değerlendirilir.
İptal/iade talepleriniz için uygulama içi destek kanallarını veya Madde 13'teki iletişim bilgilerini kullanabilirsiniz.
6. Ödeme
Sipariş ödemeleri şu an için kapıda ödeme (nakit veya kart ile) yöntemiyle gerçekleştirilmektedir.
Yakın zamanda PayTR altyapısı üzerinden çevrimiçi kart ile ödeme seçeneği de sunulacaktır. Online ödeme aktif olduğunda:
Ödeme işlemi PayTR'nin güvenli, PCI-DSS uyumlu altyapısı üzerinden gerçekleştirilecektir.
Kart bilgileriniz YoldaYemek tarafından saklanmayacaktır.
Online ödemeye ilişkin ayrıntılı şartlar bu Koşullar'a ek olarak ayrıca duyurulacaktır.
Fiyatlara ilişkin vergi, hizmet bedeli veya teslimat ücreti gibi ek kalemler, sipariş onayından önce Platform üzerinde açıkça gösterilir.
7. Kullanıcı Değerlendirmeleri ve İçerikleri
Platform üzerinde Restoran'lara puan verme veya yorum yapma imkânı sunulabilir.
Paylaştığınız yorum ve değerlendirmelerin gerçek deneyiminize dayanması, yanıltıcı, hakaret içeren, yasa dışı veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden nitelikte olmaması gerekir.
YoldaYemek, bu kurallara aykırı içerikleri önceden bildirimde bulunmaksızın kaldırma hakkını saklı tutar.
8. Fikri Mülkiyet
Platform'a ait tüm marka, logo, tasarım, yazılım ve içerikler (Restoran'lara ait içerikler hariç) YoldaYemek'e veya lisans verenlerine aittir. Bu unsurlar, önceden yazılı izin alınmaksızın kopyalanamaz, çoğaltılamaz veya ticari amaçla kullanılamaz.
9. Hesabın Askıya Alınması veya Sonlandırılması
YoldaYemek, bu Koşullar'a aykırı davranış, dolandırıcılık şüphesi, kötüye kullanım veya yasal bir zorunluluk halinde, kullanıcı hesabını önceden bildirimde bulunarak veya bulunmaksızın askıya alma veya sonlandırma hakkını saklı tutar. Kullanıcı, hesabını dilediği zaman uygulama içi ayarlardan veya bizimle iletişime geçerek kapatabilir.
10. Sorumluluğun Sınırlandırılması
YoldaYemek, aracı platform sıfatıyla, Restoran tarafından sunulan ürün ve hizmetlerin kalitesi, gıda güvenliği, hazırlama/teslimat süresi ve içerik doğruluğu konusunda garanti vermez.
YoldaYemek; Platformun kesintisiz, hatasız çalışacağını taahhüt etmez; teknik arıza, internet bağlantı sorunları veya mücbir sebeplerden kaynaklanan aksaklıklardan sorumlu tutulamaz.
Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği azami ölçüde, YoldaYemek'in Kullanıcı'ya karşı sorumluluğu, doğrudan zararlarla sınırlı olup dolaylı zararları (kâr kaybı, veri kaybı vb.) kapsamaz.
Bu sınırlamalar, tüketici mevzuatından doğan emredici haklarınızı ortadan kaldırmaz.
10.1. İletişim Bilgilerinin Restoran ile Paylaşılması
Sipariş verdiğinizde, ad soyad ve telefon numaranız, siparişin hazırlanması ve size ulaştırılması amacıyla ilgili Restoran ile paylaşılır; bu paylaşım teslimatın gerçekleştirilebilmesi için zorunludur. Kullanıcı, bu paylaşımın sipariş sürecinin doğal bir gereği olduğunu ve YoldaYemek Gizlilik Politikası'nda açıklandığı şekilde gerçekleştiğini kabul eder.
Restoran'ın, kendisiyle paylaşılan telefon numarasını veya diğer iletişim bilgilerini sipariş/teslimat amacı dışında kullanması; Kullanıcı'yı tanıtım amacıyla araması, izinsiz mesaj göndermesi veya başka bir şekilde rahatsız etmesi hâlinde, bu eylemler münhasıran ilgili Restoran'ın sorumluluğundadır. YoldaYemek, aracı platform sıfatıyla, Restoran'ın paylaşılan iletişim bilgilerini amacı dışında kullanmasından veya bu kullanımdan doğabilecek herhangi bir zarardan sorumlu tutulamaz.
Bu tür bir durumla karşılaşmanız hâlinde, Madde 13'teki iletişim kanallarımızdan bize bildirimde bulunabilirsiniz; bildiriminiz değerlendirilerek ilgili Restoran hakkında gerekli görülen işlemler (uyarı, iş birliğinin sonlandırılması vb.) başlatılabilir. Ancak bu değerlendirme ve olası işlemler, YoldaYemek'in söz konusu suistimalden doğan zarardan hukuken sorumlu olduğu anlamına gelmez.
11. Değişiklikler
YoldaYemek, bu Koşulları zaman zaman güncelleyebilir. Önemli değişiklikler uygulama içi bildirim veya e-posta yoluyla duyurulur. Güncellemelerden sonra Platformu kullanmaya devam etmeniz, güncel Koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.
12. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlıkların Çözümü
Bu Koşullar, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Koşullar'dan doğabilecek uyuşmazlıklarda, İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri ile Kırklareli Tüketici Mahkemeleri, kanunda öngörülen parasal sınırlar dahilinde yetkilidir.
13. İletişim
Kullanım Koşulları hakkında soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Güray Can ERSÖZ E-posta: destek@yoldayemek.com Adres: Zafer mahallesi, Mehmetdedeoğlu sokak Kırklareli/Lüleburgaz